4月10日，省市场监管局副局长黄鹏到省人民来访服务中心接访。

黄鹏真诚与来访群众面对面交流，仔细查阅信访材料，认真听取信访群众诉求，逐项解答来访群众反映的问题，分析探寻解决信访诉求的合理途径和解决办法。

黄鹏指出，处理群众信访诉求，要坚持为民理念，以事实为依据，以法律为准绳，多渠道引导、多元化协同，促进信访人的意愿实现，使来访群众带着诉求来、带着希望回，增添对工作和生活的信心。对群众反映需通过司法途径解决的信访事项，黄鹏依据《信访工作条例》有关规定耐心细致作出解答，引导信访群众选择司法渠道反映和解决问题。对不属于市场监管部门职责范围的信访事项，黄鹏积极与相关业务部门沟通协调，引导来访群众反映情况，并于当日得到行业主管部门的受理。对属于市场监管职权范围的信访事项，按照“属地管理、分级负责”原则，认真指导属地市场监管部门深入调查研究，确保在限定期限内解决到位。

黄鹏强调，市场监管工作事关千家万户群众利益，各级市场监管部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，高度重视信访工作，认真履行主体责任，按照信访法治化“路线图”和工作指南，依法按程序处理职责范围内的信访事项，做到程序规范、实体到位。要不断坚持和发扬新时代“枫桥经验”，把维护群众切身利益作为工作的出发点和落脚点，带着感情和责任为群众排忧解难，确保群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进，确保“通过解决一件事，解决和避免一类事一类诉”见成效。

本次共接待来自海口、三亚、儋州等地3批次9名信访群众，省局相关业务处室工作人员随同参加接访活动。